Gütesiegel für VGH Versicherungen: Kunden hoch zufrieden

Anerkannte Versicherungsmarktstudie Kubus bescheinigt VGH für 2008 die Bestnote „Hervorragend“.

Die bundesweit repräsentative Studie Kubus bestätigt: Die Kunden sind mit der VGH äußerst zufrieden. Basierend auf dem Kundenurteil verleiht die unabhängige Unternehmensberatung MSR Consulting der VGH das Gütesiegel „Hervorragend“ in den Kategorien Gesamtzufriedenheit, Betreuungsqualität, Schadenabwicklung Kfz-Kasko und Schadenabwicklung Gesamt. „Sehr Gut“ schneidet sie beim Produktangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis ab. Damit erzielt die VGH erneut ein herausragendes Ergebnis, für das sie pro Kategorie ein Gütesiegel erhält.

Basis für die Siegelvergabe ist die umfassende und permanent aktualisierte Kubus-Datenbank aus über 100.000 Kundeninterviews. Für die Vergleichsdatenbank werden Erfahrungen und Einschätzungen der Privatkunden erhoben, etwa in Bezug auf den Vertragsabschluss, die Betreuung vor Ort und am Telefon, die Schadenregulierung und den Umgang mit Beschwerden oder Kündigungen. Die Ergebnisse der Studie fußen also nicht auf Angeboten, Produktinformationen, Kennzahlen oder Testergebnissen, sondern auf persönlichen Erlebnissen der Kunden im Umgang mit ihrer Versicherung.

Die Kölner Unternehmensberatung MSR Consulting ist unabhängiger Experte auf dem Gebiet des Kundenmanagements. Seit mehr als 15 Jahren führt MSR repräsentative und wissenschaftlich fundierte Zufriedenheitsbefragungen unter Versicherten durch.

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