Ja. Für die Nutzung des Kundenportals entstehen Ihnen weder bei Verwendung des Webportals, noch bei Verwendung der App irgendwelche Kosten seitens der VGH.

Damit Sie sich im Kundenportal registrieren können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Ihre Versicherungsverträge werden in einer VGH Vertretung betreut.
• Sie besitzen einen aktiven Versicherungsvertrag.
• Sie sind Versicherungsnehmer eines aktiven Versicherungsvertrages.

Wie kann ich mich für das Kundenportal der VGH registrieren?

Ihre VGH Vertretung nimmt die Registrierung für das Kundenportal gerne mit Ihnen gemeinsam vor.

Alternativ können Sie sich auch eigenständig über das Meine VGH Webportal oder die Meine VGH App registrieren.

Um Sie eindeutig zu identifizieren und einem Daten-Missbrauch vorzubeugen, ist hierfür der Download der Nect-App aus dem App-Store (iOS) bzw. dem Google-Play Store (Android) auf Ihr Smartphone/Tablet sowie ein gültiges Ausweisdokument erforderlich. 

Ja. Die App Meine VGH steht Ihnen sowohl für iOS als auch für Android zur Verfügung.

Nect ist ein zertifizierter Anbieter für Online-Identifizierungen. Über ein Selfie-Ident-Verfahren können Sie sich einfach und sicher identifizieren. Voraussetzung hierfür ist der Download der Nect-App aus dem App-Store (iOS) bzw. dem Google-Play Store (Android) auf Ihr Smartphone oder Tablet.

Bei Verwendung Ihres Personalausweises und bestehender Freischaltung der eID-Funktion, ist eine Identifikation in Verbindung mit der Nect-App auch darüber möglich.

Nein, für die Identifizierung über Nect muss ein Smartphone oder Tablet vorhanden sein.

Sollte eine Online-Registrierung nicht möglich sein, kann eine Registrierung zum Kundenportal Meine VGH vor Ort in Ihrer VGH Vertretung vorgenommen werden.

Zu Ihrer Sicherheit erfordert Meine VGH sowohl im Webportal als auch in der App bei jedem Zugriff eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Neben Benutzernamen und dem individuellen Passwort dient als zweiter Faktor die Eingabe des SMS-Code. 

Dieser Code wird über einen eigenen Kommunikationsweg verschickt und ist nur kurz gültig, was den Schutz Ihres Kontos verbessert. Zum Empfang des SMS-Codes ist ein Smartphone mit der aktuell im Kundenportal verwendeten Mobilfunknummer erforderlich.

Sie können Ihr Passwort eigenständig zurücksetzen. Dazu gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Im Meine VGH Webportal klicken Sie bitte unterhalb der Eingabefelder für E-Mail-Adresse und Passwort auf Passwort vergessen. Anschließend werden Sie durch den Prozess zur Vergabe eines neuen Passwortes geführt.
2. In der Meine VGH App klicken Sie bitte zunächst auf den Button Anmelden und gehen anschließend analog zum Webportal vor. 

Ihre für den Zugang zum Kundenportal verwendete E-Mail-Adresse können Sie über folgende Wege erfahren.

1. Im Meine VGH Webportal klicken Sie bitte unterhalb der Eingabefelder für E-Mail-Adresse und Passwort auf E-Mail-Adresse vergessen. Mit der An­gabe Ihres Namens und einer Ihrer Ver­sicherungs­schein­nummern wird eine E-Mail an Ihre im Portal hinter­legte E-Mail-Adres­se ge­schickt.
2. In der Meine VGH App klicken Sie bitte zunächst auf den Button Anmelden und gehen anschließend analog zum Webportal vor.

Sie können Ihren Account jederzeit eigenständig im Kundenportal löschen. Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Im Meine VGH Webportal gehen Sie bitte über Mehr > Mein Profil und klicken am Ende der Seite auf > Kundenportalzugang löschen und werden anschließend durch den Löschprozess geführt.
2. In der Meine VGH App öffnen Sie bitte den Bereich Services > Mein Profil und wählen die Funktion Kundenportal löschen. Anschließend werden Sie durch den Löschprozess geführt.   

Alternativ kann die Löschung auch durch Ihre VGH Vertretung vorgenommen werden.

Ab dem Zeitpunkt der Löschung stehen Ihnen die Funktionen des Kundenportals sechs Wochen lang nur noch eingeschränkt zur Verfügung.

Die Dokumente werden Ihnen ab diesem Zeitpunkt wieder per Post zugestellt. Innerhalb des Zeitraums von sechs Wochen haben Sie die Möglichkeit, alle Dokumente aus Ihrem Postfach herunterzuladen. 
Nach Ablauf der sechs Wochenfrist werden alle Dokumente im Postfach gelöscht.

In diesem Fall prüfen Sie bitte zunächst, ob die eingegebenen Zugangsdaten tatsächlich korrekt waren und ändern Sie diese ggf. über Passwort vergessen oder E-Mail-Adresse vergessen.

Sollten die Zugangsdaten korrekt gewesen sein, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor oder Ihr Account wurde aufgrund mehrfacher Falscheingabe von Zugangsdaten vorübergehend von uns gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenportal-Support.

Nein, eine Änder­ung im Kunden­portal können Sie derzeit nicht eigenständig vor­nehmen. Eine Än­derung kön­nen Sie je­doch z. B. per Nach­richt im Post­fach über Ihre VGH Vertretung beauf­tragen. Von dort erfolgt bei Bedarf unmittelbar eine Rückmeldung an Sie.

Ja, das ist mög­lich. Sie kön­nen unter Meine Ver­träge den ent­sprechen­den Ver­trag aus­wählen und die Funk­tion Dokumente ein­reichen nutzen. Außer­dem haben Sie die Möglich­keit, per Nach­richt an Ihre Ver­tretung Ver­träge im Kunden­portal zu kün­digen.

Ja, die Ver­sicherungs­daten Ihrer privaten Kranken­ver­sicherung werden im Kunden­portal angezeigt. Das Bereitstel­len von Dokumenten zu diesen Ver­trägen ist jedoch über das Kunden­portal nicht mög­lich. Nutzen Sie hier­für gern unsere App "VGH Gesundheit".

Sie kön­nen für alle Ver­sicherungen Schä­den einreichen, die im Be­reich Schaden mel­den auf­ge­listet sind. Für alle anderen Ver­träge wen­den Sie sich bitte an Ihre VGH Vertretung.

Ja, wählen Sie hierzu Meine Verträge im Portal aus. Anschließend wählen Sie den betroffenen Vertrag aus. Unter der Funktion Dokument einreichen können Sie unter Angabe Ihrer Schadennummer im Betreff Dokumente direkt zum Schaden einreichen.

Ja, der aktuelle Stand des Schadens lässt sich im Kundenportal einsehen.

Nein, Sie kön­nen die Funk­tionen des Kunden­portals nur nut­zen, wenn die Ver­sicherungs­unter­lagen zu­künftig eben­falls ins digitale Post­fach des Kunden­portals ein­ge­stellt wer­den.

Ja, Sie er­halten bei jeder Nach­richt im Post­fach des Kunden­portals eine E-Mail-Be­nachrichti­gung. Diese Be­nach­richti­gungen kön­nen nicht aus­ge­stellt wer­den, da sie Teil der Nutzungs­be­dingungen sind.

Ja, das ist möglich.

Mit der Meine VGH App erhalten Sie schnellen Zugriff auf Ihre Verträge und Dokumente sowie eine einfache und digitale Kommunikation mit uns, von jedem Ort und zu jeder Zeit. 

Zusätzlich bietet die Kundenportal-App viele hilfreiche Services, von der Verwaltung Ihrer persönlichen Daten bis zur Schadenmeldung. Selbstverständlich erweitern wir das Kundenportal laufend um neue und verbesserte Funktionen. 

Grundsätzlich können Sie in der App alle Verträge einsehen, die Sie auch über das Webportal Meine VGH einsehen können. 

Nein, für die Verwendung der Meine VGH App loggen Sie sich einfach mit Ihrem bereits bestehenden Account ein. Die Zugangsdaten für das Meine VGH Webportal und die Meine VGH App sind identisch. 

Ja, nach der erstmaligen Anmeldung mit E-Mail-Adresse, Passwort und SMS-Code, können Sie die Biometrie in der App aktivieren und sich künftig mit Ihrer Smartphone-/iPad-Gerätesicherheit (FaceID/TouchID) anmelden.

In den Einstellungen der App können Sie die biometrische Anmeldeoption verwalten und nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Möglichkeit zur biometrischen Anmeldung aus Sicherheitsgründen bei längerer Inaktivität in der Meine VGH App deaktiviert wird. Eine erneute Aktivierung ist wie oben beschrieben aber natürlich möglich.

Sollte das biometrische Anmeldeverfahren aus irgendeinem Grund aktuell nicht funktionieren, können Sie die Anmeldung mit Ihren persönlichen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort) und dem zugesandten SMS-Code vornehmen.

Wie für das Meine VGH Webportal gelten auch für die Meine VGH App höchste Sicherheitsanforderungen. Ähnlich wie beim Online-Banking sind dafür spezielle technische Sicherheitsmechanismen und Prozesse etabliert. 

Neben wirksamen technischen Mechanismen ist in allen unseren Entwicklungs-, Projekt- und Betriebsprozessen die Informationssicherheit integriert.

Persönlicher Zugang: Zum Login in der App benötigen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten aus E-Mail-Adresse und Passwort sowie einen einmaligen SMS-Code, den wir Ihnen bei jedem Login an die von Ihnen bei der Registrierung hinterlegte Mobilfunknummer senden. Alternativ können Sie das aktivierte Gerätesicherheitsmerkmal (FaceID/TouchID) Ihres Smartphones nutzen. 

Wenn Sie lediglich die App nicht mehr nutzen möchten, Ihr Kundenportal-Account aber für die Nutzung des Webportals bestehen bleiben soll, reicht es aus die App auf Ihrem Smartphone/iPad zu deinstallieren. 

Entscheiden Sie sich später für die erneute Nutzung der App, ist dies natürlich jederzeit möglich. 

Möchten Sie Ihren Account für das Kundenportal vollständig löschen, gehen Sie bitte wie unter Mein Account / Ich möchte das Kundenportal nicht mehr nutzen. Wie kann ich meinen Zugang löschen? beschrieben vor.

Um unberechtigten Zugriff auf Ihre sensiblen Daten zu verhindern, werden Sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität automatisch abgemeldet. Eine erneute Anmeldung ist natürlich unmittelbar wieder mit Ihren Zugangsdaten möglich.

Grundsätzlich kann die App auch auf einem iPad installiert werden, allerdings ist die Darstellung aktuell noch nicht für die Darstellung auf dem iPad optimiert. Daher empfehlen wir die Nutzung auf dem iPhone. 

Für Tablets, die mit dem Betriebssystem Android betrieben werden, bieten wir die App aktuell nicht an.